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Questions Fréquemment Posées


Questions Fréquentes


I.  Généralités
Qu’est-ce que OuiKnow ?
Comment s’inscrire ?
Pourquoi faire vérifier mon téléphone et mon identité ?
Qui est OuiKnow ?
Pourquoi ce nom ?

II.  Je veux prendre des cours
Comment sont sélectionnés les professeurs ?
Comment effectuer une réservation et payer ?
Comment se déroule un cours ?
J’ai eu un problème de connexion avant la fin du cours. Comment me reconnecter ?
Quelles sont les conditions d’annulation ?
De quel matériel ai-je besoin ?
Pourquoi dois-je utiliser les navigateurs Google Chrome ou Mozilla Firefox ?
Le cours peut-il se dérouler en dehors de la plate-forme OuiKnow ?
Comment effectuer une réclamation, signaler un problème ?
Pourquoi et comment évaluer mon professeur ?
Pourquoi dois-je indiquer mon lieu d'habitation lors d'une réservation ?

III.  Je veux donner des cours
Pourquoi et comment faire vérifier mes expériences ?
Comment créer une annonce ?
Quel tarif fixer pour mon cours ?
Je n’ai jamais donné de cours sur OuiKnow, comment me faire remarquer ?
Comment se déroule un cours ?
De quel matériel ai-je besoin ?
Pourquoi dois-je utiliser les navigateurs Google Chrome ou Mozilla Firefox ?
Et si j’ai un empêchement ?
Comment suis-je payé ?
Quels sont les frais de service ?
Pourquoi dois-je indiquer mon lieu d'habitation au moment de la création d'un cours ?
Puis-je signaler un élève qui s’est mal comporté ?


I.  Généralités


Qu’est-ce que OuiKnow ?

OuiKnow est la première communauté de partage de compétences, de connaissances et du savoir via des cours en direct par visioconférence.

OuiKnow permet de trouver la personne qui vous convient pour un cours régulier, un conseil, ou une aide de dernière minute, depuis n'importe où, et ce parmi une grande variété de catégories.

Sur OuiKnow vous pouvez aussi proposer vos compétences aux autres membres en créant votre propre cours.

Grâce à la visioconférence, fini les contraintes de transport et les contraintes horaires. Fini les cours planifiés toutes les semaines à la même heure. Vous avez un besoin ponctuel? Vous avez un peu de temps devant vous? Ce système vous permet aussi de donner ou recevoir un cours immédiatement!

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Comment s’inscrire ?

Un email et un mot de passe suffisent pour s’inscrire gratuitement sur OuiKnow. Le mot de passe doit contenir entre 6 et 12 caractères et inclure au moins un chiffre et une lettre.

Nous vous demanderons ensuite quelques informations pour que les autres membres puissent mieux vous connaître (les informations personnelles telles que l’email, le nom de famille ou l’adresse précise ne sont pas divulguées aux autres membres).

Pour activer votre compte, nous vous enverrons un email afin de vérifier que vous avez bien renseigné ce dernier.

Vous pouvez aussi utiliser vos comptes Facebook, Google+ ou LinkedIn pour vous inscrire plus rapidement. L’inscription par LinkedIn permet de charger automatiquement vos formations et expériences, visibles sur votre profil lorsque vous proposez un cours.

L’inscription sur le site OuiKnow est réservée aux personnes de plus de 18 ans. Pour utiliser le service, un mineur doit être représenté par un représentant légal qui créera un compte pour lui.

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Pourquoi faire vérifier mon téléphone et mon identité ?

Sur votre profil, les mentions email vérifié, téléphone vérifié et identité vérifiée sont un gage de sérieux et rassurent les autres membres de la communauté. A fortiori si vous souhaitez créer une annonce pour donner un cours sur OuiKnow, nous vous conseillons fortement de faire procéder à ces vérifications qui mettront votre profil en avant.

Pour valider votre téléphone, nous vous enverrons un code par sms que vous saisirez sur votre profil.

Pour valider votre identité, nous vous demanderons de télécharger une copie scannée d’une pièce d’identité : carte nationale d’identité ou passeport, en cours de validité.

Ces informations ne seront évidemment jamais transmises aux autres membres!

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Qui est OuiKnow ?

OuiKnow, c’est avant tout une communauté de partage de savoirs et de compétences. Dès votre inscription, vous faites partie de la communauté et pourrez acquérir de nouvelles compétences grâce aux autres membres de la communauté et/ou proposer vos propres compétences.

OuiKnow, c’est aussi une équipe à votre service :

Vincent – Entrepreneur créatif !

Si le haut niveau des fonctions risque et finance au sein des Directions Générales des plus grandes banques et assurances ne semble pas avoir de secret pour Vincent Falgéras, Il aurait pu tout autant devenir Grand Chef cuisinier et demeure passionné de gastronomie. Doué d’un fort esprit d’analyse et forgé au multilinguisme dès l’enfance (des rivages de la mer de chine aux volcans d’Auvergne), il choisit finalement la voie du management et des affaires. Diplômé des Ponts et Chaussées et du Massachusetts Institute of Technology ou MIT, son expérience française et internationale en fait un homme de réseau, mais il n’est pas déconnecté du réel. Tout au contraire, aujourd’hui encore ce sont ses valeurs morales et son implication personnelle qui font toute la rareté et le prix de son engagement à la tête de Ouiknow, en qualité de co-fondateur et de Président.

Michel – Le pari de l’avenir !

Trentenaire, entrepreneur et ambitieux, Michel Huygen n’en est pas moins un père de famille impliqué et un être humain disponible à lui-même et attentif aux autres.

Manager conseil en stratégie et management, Ingénieur Supélec, titulaire d'un master of science du Georgia Institute of Technologie...Si les références ne manquent pas à ce professionnel expérimenté et diplômé, elles ne lui servent pas lieu de discours pour autant. Après une première partie de carrière réussie dans la finance et la gestion des risques, Michel Huygen fait aujourd’hui le pari de l’avenir. Co-fondateur et Directeur Général de OuiKnow, cet amateur de Rugby transforme son goût de l’entreprise en pouvoir d’entreprendre pour faire bouger les lignes.

Ce n’est pas l’intérêt mais l’humain qui a réuni Vincent et Michel en 2013 quand ils ont commencé à explorer les possibilités de créer le premier réseau socio-éducatif interactif. Ils se sont entourés d’Alexandre Beretta.

Alexandre – Des statistiques au code

La voie d’Alexandre était toute tracée pour devenir professeur de mathématiques. Passionné de statistiques, il obtient un master 2 en Analyse de données et commence finalement sa carrière en tant que statisticien pour plusieurs industries. Mais il est vite rattrapé par sa passion pour l’informatique et Internet, et intègre Criteo dans les équipes de R&D. Il en profite pour peaufiner ses connaissances en programmation et en développement web, avant de partir à l’aventure et créer ses propres projets. Alexandre passe énormément de temps à lire et regarder des tutoriels vidéo, pour le développement web, mais aussi pour la cuisine et le sport. Il se dit que ce genre de situation ne peut plus durer, qu’avec un site comme OuiKnow il aurait pu gagner beaucoup de temps, et décide alors d’aider Vincent et Michel à développer le site.

Grâce à Alexandre et ses designers, Maxime Foisseau et Alexandre Dechosal, le site voit le jour début 2015.

Et vous? Nous sommes impatients de connaître votre histoire !

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Pourquoi ce nom ?

“OuiKnow”, pour plusieurs raisons :

    -  Un nom qui a une signification, qui rappelle le partage du savoir

    -  Un nom qui phonétiquement rappelle l’appartenance à une communauté

    -  Un nom court, facile à retenir, et facile à prononcer dans plusieurs langues

    -  Enfin, le “Oui” pour le côté optimiste, le jeu de mots, et la french touch!

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II.  Je veux prendre des cours


Comment sont sélectionnés les professeurs ?

OuiKnow est avant tout une communauté de partage de savoirs et de compétences. Nous pensons que tout le monde a des connaissances et des compétences à partager. Chaque passionné a un savoir à transmettre et peut créer un cours sur OuiKnow.

Ceci étant dit, nous sommes soucieux de la qualité des cours qui sont proposés. C’est pourquoi nous mettons tout en oeuvre pour vérifier les expériences, la formation, le parcours ou la notoriété des professeurs. Les professeurs vérifiés ont un “CV vérifié” clairement visible sur leur profil.

Aussi, vous pouvez voir les évaluations laissées par les autres élèves.

Enfin, si nous estimons qu’un professeur n’est pas à la hauteur des attentes de la communauté, nous ferons le point avec lui afin d’envisager avec la meilleure solution possible.

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Comment effectuer une réservation et payer ?

Recherchez le cours et le professeur qui vous conviennent en parcourant les catégories ou en saisissant un mot clé. Vous pouvez filtrer et trier les résultats de votre recherche en fonction des compétences, des évaluations reçues par les professeurs, du prix… Les membres ayant fait vérifier leurs coordonnées, leur identité et leur CV seront mis en avant. Si vous avez des questions sur un cours, vous pouvez envoyer un message au professeur.

Pour réserver, choisissez la date et l’horaire qui vous conviennent parmi les disponibilités du professeur. Ce dernier peut proposer une première session gratuite pour faire une mise au point sur votre niveau et vos attentes. Pour les cours suivants, effectuez votre paiement par carte bancaire sur notre espace sécurisé, sans frais supplémentaires. Lorsque disponible, vous pouvez aussi acheter un pack de cours afin de bénéficier d’une réduction et de ne pas avoir à payer à chaque réservation.

Votre professeur sera prévenu de votre réservation et vous la confirmera ou vous proposera un autre horaire.

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Comment se déroule un cours ?

10 minutes avant le début du cours, un lien d’accès sera présent sur la page d’accueil de votre profil dans la section « Agenda » ou dans la section « Vos Cours ». Connectez-vous et attendez votre professeur s’il n’est pas déjà là. Vous pouvez interagir avec lui avec votre webcam, votre micro, par messagerie chat, ou sur un tableau blanc. Vous avez aussi la possibilité de prendre des notes et de les enregistrer. La salle de cours, notamment la vidéo et le son, fonctionne avec les navigateurs Google Chrome ou Mozilla Firefox.

La salle de cours reste disponible quelques minutes après la fin du cours. Cela permet aux deux membres de se mettre d’accord sur la fin du cours et de quitter la salle de cours sans précipitation.

Un souci ? N’hésitez pas à nous envoyer un message sur notre formulaire de contact !

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J’ai eu un problème de connexion avant la fin du cours. Comment me reconnecter ?

Si pour une raison ou une autre vous êtes déconnecté de la salle du cours, du site OuiKnow ou du réseau internet, vous pouvez vous reconnecter sur votre compte et ré-accéder à la salle de cours par le lien présent sur votre profil, dans la section “Agenda” ou dans la section “Vos cours”. Le lien reste actif jusqu’à la fin du cours. Normalement, votre professeur devrait attendre que vous vous reconnectiez.

Un souci ? N’hésitez pas à nous envoyer un message sur notre formulaire de contact !

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Quelles sont les conditions d’annulation ?

Lorsqu’un cours est réservé et confirmé par le professeur, vous avez jusqu’à 24h avant le début du cours pour l’annuler. Pour cela, retrouvez votre réservation dans la section “Agenda” ou “Vos Cours” sur votre profil. Lorsque vous annulez un cours, ce dernier se re-crédite au compteur de cours que vous avez achetés au professeur. Vous pouvez alors effectuer une autre demande de réservation, ou demander un remboursement via notre formulaire de contact.

Vous pouvez aussi demander une modification d’horaire, jusqu’à 24h avant le début du cours.

Au delà de 24h avant le début du cours, vous ne pouvez plus modifier la réservation.

Pour plus de détails, voir les conditions d’annulation dans nos Conditions Générales d’Utilisation (CGU).

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De quel matériel ai-je besoin ?

Vous avez juste besoin d’un ordinateur équipé du navigateur Google Chrome ou Mozilla Firefox et d’une connexion internet. Bien que vous pouvez communiquer avec votre professeur par thcat, il est préférable d’être a minima équipé d’un micro afin de pouvoir dialoguer avec lui plus facilement. Certains cours pourront aussi nécessiter que vous ayez une webcam, surtout lorsque vous avez besoin de montrer au professeur ce que vous faites.

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Pourquoi dois-je utiliser les navigateurs Google Chrome ou Mozilla Firefox ?

La salle de cours virtuelle vous permettant de recevoir un cours sur la plateforme OuiKnow utilise la technologie WebRTC, compatible sans installation de plugin sur les navigateurs Google Chrome et Mozilla Firefox.

Si vous n’avez pas déjà installé un de ces deux navigateurs, nous vous conseillons de le faire après avoir validé la réservation de votre cours. Leur installation ne prend que quelques instants et on ne vous demandera pas de créer de compte.

Nous avons fait ce choix afin de vous éviter de devoir installer et/ou utiliser un logiciel tiers de visioconférence qui peut parfois être lourd et lent, et nécessite la création d’un compte utilisateur et l’échange de vos identifiants avec votre correspondant.

Cela nous permet aussi d’adapter la salle de cours virtuelle aux besoins des cours en ligne et à vos besoins!

Pour information, nous mettrons bientôt en place un plugin que vous pourrez installer pour pouvoir utiliser la salle de cours avec Internet Explorer. Pour Safari, nous attendons toujours des nouvelles d'Apple! :-)

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Le cours peut-il se dérouler en dehors de la plate-forme OuiKnow ?

Le site met à disposition des membres les fonctionnalités nécessaires à la dispense de ces cours, notamment la création des cours, la recherche et la consultation des cours créés, la réservation, le paiement par l’élève, la gestion d’un agenda, la salle de cours virtuelle par visioconférence, l’évaluation des professeurs par les élèves et le paiement des professeurs.

Cependant, si vous trouvez cela plus pratique, d’un commun accord avec le professeur et en respecant les conditions générales d’utilisation, vous pouvez décider de suivre le cours en dehors de la plate-forme, sur un logiciel tiers, ou, si vous habitez la même ville, dans un lieu physique convenu avec votre professeur. Le paiement, les réservations, et l’évaluation du professeur s’effectuent eux toujours sur la plate-forme OuiKnow.

Si vous décidez de suivre le cours en dehors de la plateforme, nous ne pourrons vérifier la présence du professeur à l’heure du rendez-vous et ne pourrons traiter aucune réclamation en ce sens.

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Comment effectuer une réclamation, signaler un problème ?

Si votre cours ne se déroule pas comme prévu et que vous êtes dans une des situations suivantes :

    -  Vous n'avez pas pu accéder au cours car le site OuiKnow était innaccessible au moment du cours

    -  Votre professeur ne s'est pas présenté au cours, ne vous en avait pas avisé et n'avait pas procédé à l'annulation du cours

    -  Vous avez constaté un comportement abusif de votre professeur pendant le cours (absences répétées, cours ne correspondant pas à l'annonce, propos ne respectant pas la charte de bonne conduite, ...)

    -  Vous avez subi des problèmes techniques pendant la session de cours

Vous avez jusqu'à 24h après la fin du cours pour nous contacter via le formulaire de contact situé en bas de chaque page du site. Connectez-vous avec votre compte et sélectionnez la raison de votre réclamation : "Réclamation sur un cours" ou "Signaler un comportement abusif". Nos équipes étudieront votre demande et le cas échéant procéderont au remboursement de votre cours. Au delà de 24h après la fin du cours, le professeur sera automatiquement payé.

En cas d'absence du professeur à l'heure convenue du cours, il se peut que ce dernier ait eu un problème de dernière minute, indépendant de sa volonté. Votre professeur a la possibilité d'annuler le cours jusqu'à 24h après la fin du cours, vous permettant ainsi de reprogrammer une session avec lui.

Pendant une session de cours, si vous constatez un comportement ne respectant pas le code de bonne conduite, vous pouvez aussi cliquer directement sur le lien "Signaler un comportement abusif" présent en bas de la page. Nous procéderons alors à un enregistrement temporaire du cours nous permettant de traiter la demande.


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Pourquoi et comment évaluer mon professeur ?

Nous vous encourageons vivement à évaluer votre professeur à l'issue de votre session de cours. C'est un des moyens permettant d'assurer la qualité et le niveau des cours proposés par les membres de OuiKnow et cela permet aux membres de se faire une meilleure idée avant de réserver un cours avec le professeur concerné.

Lorsque le cours est terminé, un lien "Evaluer" est présent sur votre page d'accueil, dans votre Agenda ou dans la section "Mes Cours". Vous pouvez alors :

    -  Evaluer votre professeur en sélectionnant le nombre d'étoiles correspondant à votre niveau de satisfaction (1 étoile pour Pas du tout satisfait, 5 étoiles pour Très satisfait. Pour information, un membre sans évaluation a 0 étoiles)

    -  Ecrire un commentaire qui sera visible par tous les membres de la communauté une fois validé par l'équipe de modération

    -  Laisser un commentaire destiné aux équipes de modération (facultatif)


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Pourquoi dois-je indiquer mon lieu d'habitation lors d'une réservation ?

Si vous n'avez pas indiqué votre adresse sur votre profil, nous vous demanderons d'indiquer a minima votre ville au moment de votre réservation. En effet, grâce à OuiKnow, sans vous déplacer, vous pourrez prendre des cours avec des professeurs n'habitant pas la même ville que vous, voire même habitant dans un autre pays!

Le fait d'indiquer votre ville nous permet de savoir dans quel fuseau horaire vous vous situez et ainsi de gérer automatiquement les décalages horaires entre deux membres. Par exemple, si vous habitez en France, que votre professeur d'Anglais habite au Royaume-Uni (1h de décallage horaire), et que vous effectuez une demande de réservation à 18h, cette demande apparaîtra à 17h sur l'agenda du professeur.


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III.  Je veux donner des cours


Pourquoi et comment faire vérifier mes expériences ?

Avant de créer une annonce sur OuiKnow, nous vous conseillons de compléter votre profil accessible dans la page "Profil" de votre tableau de bord. Ce dernier sera visible par les autres membres lorsque vous proposez un cours.

Dans la section "Expériences et Formations", vous pouvez notamment renseigner votre parcours professionnel, votre parcours académique et toute expérience que vous jugez utile de porter à la connaissance des autres membres. Pour cela, cliquez sur "Ajouter une expérience" et renseignez les champs indiqués. Ces informations, en plus de votre phrase de présentation, sont une première indication précieuse pour vos potentiels futurs élèves.

Pour plus de rapidité, vous pouvez aussi importer votre CV depuis Linkedin. Pour cela, cliquez sur "Importer votre CV depuis Linkedin" et suivez les étapes affichées à l'écran. Lorsque vous vous inscrivez directement depuis Linkedin, vos expériences et formations seront automatiquement mises à jour. Vous pourrez alors les modifier.

Enfin, vous pouvez demander à nos équipes de vérifier vos expériences. Le cas échéant, cette information sera visible en haut de votre profil ("CV Validé"), mettra votre annonce en avant et sera un gage supplémentaire de confiance pour les autres membres. Pour cela, vous pouvez :

    -  Importer votre CV depuis Linkedin

    -  Télécharger votre CV au format PDF (les informations contenues sur le fichier téléchargé ne seront pas divulguées)

Nos équipes se chargeront alors d'effectuer les vérifications nécessaires et procéderont à la validation de vos expériences. Elles pourront si besoin être amenées à vous contacter pour plus de précisions.

NB : lorsque vous saisissez des expériences ou formations, ces dernières sont soumises à modération par nos équipes. Ceci est un processus visant à vérifier le respect du code de bonne conduite et est indépendant du processus de vérification des expériences.


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Comment créer une annonce ?

La création d'annonce de cours sur OuiKnow est très simple et se fait en 3 étapes :

1. Sélectionnez la catégorie à laquelle appartient votre cours parmi les 12 catégories proposées. Si vous ne savez pas à quelle catégorie doit appartenir votre cours, sélectionnez "Divers" ou contactez le support.

2. Sélectionnez le ou les thèmes (sous-catégories) abordés dans votre cours. Par exemple, si vous voulez donner un cours de soutien scolaire d'aide aux devoirs dans plusieurs matières (mathématiques, physique-chimie, svt...), vous pouvez sélectionner toutes ces matières. Par contre, vous pouvez aussi créer une annonce pour chaque matière (jusqu'à 6 annonces au total).
Si vous ne trouvez pas la matière enseignée, recherchez là dans "Tout voir". Si là encore vous ne la trouvez pas, vous pouvez créer votre cours dans "Autres", ou contacter le support pour demander un ajout de compétence.

3. Décrivez votre cours : titre, niveau, description du cours, mots clés et tarifs. Vous êtes guidés dans cette étape grâce aux bulles d'aide présentes sur la droite de la page. La description permet de bien préciser ce que vous proposez dans ce cours : contenu, méthode d'enseignement, préparation nécessaire de l'élève...

Les mots clés permettent d'être plus visible si un visiteur saisit spécifiquement ce mot clé dans sa recherche. Si vous ne trouvez pas le mot clé dans la liste proposée, saisissez le dans la description de votre cours. Vous pouvez aussi faire une demande au support du site pour rajouter ce mot clé. Vous pourrez modifier votre cours par la suite pour affecter ce nouveau mot clé.

Vous pouvez fixer jusqu'à 3 tarifs différents pour 3 durées différentes, et vous pouvez aussi proposer des "packs" de cours pour que vos futurs élèves puissent payer plusieurs cours à l'avance.


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Quel tarif fixer pour mon cours ?

Vous êtes libres de fixer le tarif que vous souhaitez pour votre cours. Si vous ne savez pas quel tarif appliquer, essayez de vous comparer aux autres annonces semblables, sur le site OuiKnow ou dans votre quartier.

Le tarif que vous fixez sera le montant effectivement payé par vos futurs élèves pour toute réservation, sans frais supplémentaires. Ce tarif inclut les frais de service qui vous seront prélevés à l'issue de votre cours lors de votre paiement. Par exemple, si vous fixez un tarif de 20 euros, l'élève paiera 20 euros, et à l'issue du cours vous serez payé de 20 euros moins 3 euros de frais de service (15% TTC) soit 17 euros.


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Je n’ai jamais donné de cours sur OuiKnow, comment me faire remarquer ?

Si vous n'avez jamais donné de cours sur OuiKnow, nous vous conseillons de faire le maximum pour rendre votre annonce et votre profil attirants et que vos élèves potentiels se sentent en confiance. Pour cela, voici quelques conseils :

    -  Complétez votre profil en vous présentant en quelques phrases (misez sur l'originalité!), en renseignant vos expériences et formations, vos centres d'intérêts...

    -  Ajoutez à votre profil des photos de qualité, une jolie photo de votre visage pour l'avatar, et une photo où on vous voit dans votre activité pour la photo de couverture, ou a minima une photo en lien avec votre annonce

    -  Pour plus de confiance, faites vérifier votre téléphone et vos expériences

    -  Trouvez un titre accrocheur pour votre annonce tout en y insérant les mots clés succeptibles d'être recherchés

    -  Dites clairement ce que vous proposez d'enseigner dans la description de votre annonce, comment vous comptez le faire, comment l'élève doit se préparer,...

    -  Ne fixez pas de tarifs trop élevés au départ. Vous pourrez toujours les changer plus tard

    -  Proposez une session gratuite permettant un premier contact avec votre élève pour faire le point


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Comment se déroule un cours ?

10 minutes avant le début du cours, un lien d’accès sera présent sur la page d’accueil de votre profil dans la section « Agenda » ou dans la section « Vos Cours ». Connectez-vous et attendez votre élève s’il n’est pas déjà là. Vous pouvez interagir avec lui avec votre webcam, votre micro, par messagerie chat, ou sur un tableau blanc. Vous avez aussi la possibilité de prendre des notes personnelles et de les enregistrer. La salle de cours, notamment la vidéo et le son, fonctionne avec les navigateurs Google Chrome ou Mozilla Firefox.

La salle de cours reste disponible quelques minutes après la fin du cours. Cela permet aux deux membres de se mettre d’accord sur la fin du cours et de quitter la salle de cours sans précipitation.

Un souci ? N’hésitez pas à nous envoyer un message sur notre formulaire de contact !


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De quel matériel ai-je besoin ?

Vous avez besoin d’un ordinateur équipé du navigateur Google Chrome ou Mozilla Firefox, d’une (bonne) connexion internet, d'un micro et d'une webcam. La plupart des ordinateurs récents ont une webcam intégrée à l'écran, mais en fonction du type de cours que vous donnez, nous vous conseillons d'utiliser une webcam externe. Cela vous permet de positionner correctement la webcam tout en suivant ce qu'il se passe à l'écran.

La salle de cours est équipée d'un "tableau" sur lequel vous pouvez écrire et tracer des schémas. Si vous êtes amenés à l'utiliser fréquemment, nous vous conseillons aussi de vous équiper d'un pad avec un stylet numérique, bien plus pratique pour écrire qu'une souris!

Enfin, surveillez votre éclairage. Votre interlocuteur vous verra beaucoup mieux avec un bon éclairage de face. Et essayez de vous mettre dans un décor "neutre" pour favoriser la concentration de votre élève!


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Pourquoi dois-je utiliser les navigateurs Google Chrome ou Mozilla Firefox ?

La salle de cours virtuelle vous permettant de donner un cours sur la plateforme OuiKnow utilise la technologie WebRTC, compatible sans installation de plugin sur les navigateurs Google Chrome et Mozilla Firefox.

Si vous n’avez pas déjà installé un de ces deux navigateurs, nous vous conseillons de le faire après avoir validé la création de votre cours. Leur installation ne prend que quelques instants et on ne vous demandera pas de créer de compte.

Nous avons fait ce choix afin de vous éviter de devoir installer et/ou utiliser un logiciel tiers de visioconférence qui peut parfois être lourd et lent, et nécessite la création d’un compte utilisateur et l’échange de vos identifiants avec votre correspondant.

Cela nous permet aussi d’adapter la salle de cours virtuelle aux besoins des cours en ligne et à vos besoins!

Pour information, nous mettrons bientôt en place un plugin que vous pourrez installer pour pouvoir utiliser la salle de cours avec Internet Explorer. Pour Safari, nous attendons toujours des nouvelles d'Apple! :-)


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Et si j’ai un empêchement ?

Vous avez un empêchement de dernière minute? Essayez d'abord de prévenir votre élève en lui envoyant un message. Vous pouvez ensuite annuler le cours ou lui proposer un nouvel horaire. Si vous annulez le cours, l'élève pourra effectuer une nouvelle réservation sans repasser par l'étape de paiement.

Si vous n'avez pas pu prévenir l'élève ou annuler le cours à temps, pas de panique, vous avez jusqu'à 24h pour annuler ou modifier la réservation. Au delà, plus aucune action ne sera possible sur votre cours et vous serez en théorie payé. Mais il se peut que votre élève fasse une réclamation et vous poste une mauvaise évaluation, donc ne tardez pas trop!


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Comment suis-je payé ?

48h après la fin de votre cours, vos "gains" sont crédités du tarif du cours diminué des frais de service. Vous pouvez les visualiser dans la page "Mes gains" de votre compte, dans la rubrique "Gains en cours". Cette rubrique présente la somme du montant que le site OuiKnow vous doit.

A la fin du mois, vous recevrez sur votre compte bancaire le montant du. Vous pouvez attendre la fin du mois pour regrouper vos paiements, ou demander à être payé tout de suite en cliquant sur le bouton "être payé maintenant". A la réception de la demande, nous virerons sur votre compte bancaire la somme due, et vous recevrez votre argent après les délais de traitements bancaires (environ 48h).

Si vous n'avez pas renseigné vos coordonnées bancaires (Codes BIC et IBAN), vous serez invité à le faire. Vous pouvez aussi le faire directement sur la page "Paramètres" de votre compte.


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Quels sont les frais de service ?

Les frais de service du site OuiKnow s'élèvent à 15% TTC du tarif du cours. Ce montant est directement prélevé sur la somme due au professeur à la suite d'un cours donné. Par exemple, pour un cours dont le tarif est fixé à 40 euros, le professeur sera rémunéré de 34 euros après prélèvement des frais de service de 6 euros TTC (5 euros HT + 1 euros de TVA à 20%)

Ces frais de service incluent :

    -  La TVA en vigueur en France de 20% (soit des frais de service de 12,5% HT)

    -  Les commissions de paiement prélevées par notre banque

    -  Les frais d'hébergement et de serveurs

    -  Les frais de maintenance du site

    -  Les frais de publicité et de marketing

    -  La rémunération des équipes de OuiKnow

Les élèves ne paient que le prix affiché, mais vous pouvez prendre en compte ces frais de service avant de fixer vos tarifs.


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Pourquoi dois-je indiquer mon lieu d'habitation au moment de la création d'un cours ?

Si vous n'avez pas indiqué votre adresse sur votre profil, nous vous demanderons d'indiquer a minima votre ville au moment de la création de votre cours. En effet, grâce à OuiKnow, sans vous déplacer, vous pourrez donner des cours avec des élèves n'habitant pas la même ville que vous, voire même habitant dans un autre pays!

Le fait d'indiquer votre ville nous permet de savoir dans quel fuseau horaire vous vous situez et ainsi de gérer automatiquement les décalages horaires entre deux membres. Par exemple, si vous habitez en France et donnez des cours de français, et qu'un élève habitant au Royaume-Uni (1h de décallage horaire) effectue une demande de réservation à 17h, cette demande apparaîtra à 18h sur votre agenda.


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Puis-je signaler un élève qui s’est mal comporté ?

Pendant une session de cours, si vous remarquez un comportement inadéquat de votre élève ou ne respectant pas le code de bonne conduite, vous pouvez cliquer sur le lien "Signaler un comportement abusif" présent en bas de la page de la salle de cours. Nous procéderons alors à un enregistrement temporaire du cours nous permettant de constater le comportement et prendre les mesures nécessaires.

En dehors d'une session de cours, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact, et sélectionnant le sujet "Signaler un comportement abusif", sans oublier de nous indiquer le nom de votre correspondant. Nous ferons aussi le nécessaire pour stopper les nuisances du membre concerné.


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